Já algum tempo que ando para escrever sobre um start-up Português que merece toda a nossa atenção. Identificaram um problema e criaram a solução – e muito boa. Na realidade não foi só criar a solução mas sim ir muito além tendo que incutir na nossa cultura o ato de reservar electronicamente, quando decidimos ir jantar fora.
BesTables é um site que dá a oportunidade ao utilizador de reservar mesa através do seu website, e uma app para o iPhone que está disponível desde Fevereiro.
A app da BestTables, rapidamente ocupou o primeiro lugar de apps gratuitos da Apple App Store, e os problemas surgiram assim do seu sucesso, um dos maiores problemas para os startups – a escalabilidade.
O resultado foi um serviço demasiado lento que deve ter dado a algumas pessoas uma imagem negativa do serviço. Quando isso acontece só se pode fazer uma coisa – pedir desculpa e continuar. Mas o pedido de desculpa tem que obrigatoriamente seguir vários passos para que seja verdadeiramente aceite.
- Assumir o problema
- Pedir Desculpa
- Oferecer algo pelo incomodo
- Explicar o que vão fazer para que não volte acontecer
Vejam então o profissionalismo do pessoal de BestTables. Parabéns. De respeito aos fundadores, espero que não peça os €10 de desconto – chega a boa intenção.
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Sucesso espontâneo da App iPhone BestTables leva empresa a adquirir novos servidores e a oferecer 10€ aos Clientes.
A aplicação BestTables para iPhone, lançada no início de Fevereiro, permite apurar quais os restaurantes nas redondezas, pesquisar espaços através de várias categorias e critérios de interesse, beneficiar de promoções exclusivas e reservar mesa em qualquer hora, sem custos com telefonemas ou problemas com chamadas impedidas.
Poucas horas após o seu lançamento, a aplicação atingiu os lugares cimeiros da App Store, mantendo-se inclusivamente no primeiro lugar da categoria geral de Free Apps durante uma semana, consolidando milhares de reservas em restaurantes.
“O volume de reservas operado pelos nossos Clientes foi de tal forma espontâneo que tivémos de reforçar o nosso parque de servidores com melhores tecnologias. O website BestTables.com ficou muito lento, e a app chegou a demorar minutos para carregar conteúdos.” – reconheceu Ricardo Sécio, CEO da BestTables. “Sabíamos existir o interesse em reservar mesa sem custos, a qualquer hora e a partir do telemóvel, mas os números traduzem uma utilidade da aplicação acima das nossas expectativas.”
Alguns clientes tiveram dificuldade em reservar e houve períodos em que navegar no website e na app pode ter sido frustrante pela lentidão de resposta, consequência do elevado número de pessoas que estavam a aceder ao mesmo tempo.
Como forma de compensar por alguma experiência menos positiva, a empresa decidiu oferecer 10€ a cada Cliente: através do Facebook BestTables é possível “exigir” gratuitamente um Convite de 10€ que pode ser usado em restaurantes BestTables aderentes e desta forma obter um desconto no almoço ou jantar.
“A prestação do melhor serviço, útil, funcional e simultaneamente divertido, é um dos nossos objectivos principais. Tão importante como ser bem sucedido é saber reconhecer a que se deve o sucesso e também quando falhamos. Esta oferta é uma forma de pedir desculpa e agradecer ao mesmo tempo.” termina Ricardo Sécio.
A aplicação para iPhone foi concebida, desenvolvida e distribuída pela Research&Design, empresa do Grupo ActualSales, especializada em webdesign, redes sociais e aplicações mobile, que conta como clientes a Sonae Sierra, a EDP, a Microsoft, o Banco Best, a Tranquilidade ou a Fnac.
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