Na realidade as reclamações podem servir como ferramenta estratégica para registar valiosas sugestões para aperfeiçoar processos e produtos. As reclamações são uma oportunidade de melhoria...
Ao comparar uma Organização a um ser humano, que pretende ser saudável, ter sucesso, ser sustentável, saber planear, agir, gerir, controlar e reagir à adversidade,...