Bom Não Chega

Já não restam dúvidas que as regras do jogo mudaram…

A situação económica mundial está a sofrer profundas alterações há 3 anos, com falências de instituições de referência, recessão de vários sectores de atividade, risco de incumprimento de nações e campanhas concertadas de fragilização de divisas.

A questão global que resta é se estas mudanças vem beneficiar ou prejudicar o panorama económico mundial?

A questão mais premente para as empresas, no entanto, não se reporta aos impactos macroeconómicos e sim no desenvolvimento do seu negócio no dia-a-dia. E temos visto milhares de empresas a crescerem nestes últimos anos, a contratarem mais colaboradores, a desenvolverem novas tecnologias e a investirem milhões no seu futuro, dando claros sinais de acreditar que ele será risonho.

Na base deste sucesso está uma mudança de paradigma que pode ser aproveitada por todos e que pode ser sumarizada pela troca de “profit-oriented” para “value-oriented”.

O que isto significa é que que o sucesso está ligado com o foco em criar verdadeiro valor no cliente e não simplesmente no lucro. Obviamente que as empresas de sucesso querem ter lucro, a diferença é que o caminho para lá chegar está em criar clientes que sejam “raving fans” ao desenvolver soluções que respondam tanto às necessidades (que por vezes nem eles sabiam que tinham) deles que o preço passa para factor terciário.

Esta filosofia implica uma mudança profunda nos valores em que operam as organizações pois conhecer, servir e superar as expectativas do cliente passa a ser a verdadeira fundação do sucesso duradouro.

Prevejo que durante os próximos anos empresas ineficientes e até mesmo boas continuem a fechar, pois neste momento o consumidor está mais atento, mais inteligente, mais sagaz e procura cada vez mais o excecional… Excecionalmente bom ou excecionalmente barato! Se a sua empresa está no meio… boa sorte e comece a procurar outro emprego.